Última actualización: 17 de junio de 2026
1. Nuestro compromiso
En YOSOYCAOS® queremos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
2. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Para ello, comunica tu decisión a: support@yosoycaos.com. Incluye nombre completo, número de pedido, productos a devolver y motivo (opcional).
3. Condiciones para aceptar una devolución
Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, con etiquetas y accesorios originales, y en condiciones aptas para la venta. No se aceptarán productos que presenten olores, manchas, modificaciones o signos evidentes de uso.
4. Gastos de devolución
Salvo error de YOSOYCAOS® o defecto de fabricación, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, quien podrá elegir su transportista.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, comunícalo en un plazo máximo de 7 días naturales a support@yosoycaos.com, adjuntando fotografías del producto y embalaje, además del número de pedido.
6. Procedimiento de devolución
Tras la aprobación, recibirás instrucciones para el envío. Los envíos realizados sin comunicación previa podrán ser rechazados.
7. Reembolsos
Tras la inspección del producto, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso. Se procesará mediante el método de pago original en un plazo de entre 5 y 14 días laborables.
8. Productos adquiridos en preventa
Están sujetos a los mismos derechos de desistimiento, aunque los plazos de entrega son superiores a los de productos con stock permanente.
9. Productos personalizados
No se aceptarán devoluciones por desistimiento en productos fabricados bajo especificaciones personalizadas, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse sin coste antes de entrar en fase de producción, preparación o expedición.
11. Contacto
Para cualquier consulta, contacta con YOSOYCAOS® a través de support@yosoycaos.com o visita www.yosoycaos.com.